تأثير تطبيقات الهاتف المحمول على سلوك السياح واختيار الوجهة: دراسة تحليلية لآراء عينة من السياح في المملكة الأردنية الهاشمية

الملخص

الادبيات: أحدث انتشار تكنولوجيا الهاتف المحمول والاعتماد الواسع للهواتف الذكية تحولاً جذرياً في صناعة السياحة. برزت تطبيقات الهاتف المحمول كأدوات لا غنى عنها للمسافرين المعاصرين، حيث أثرت على كل مرحلة من مراحل رحلة السفر، بدءاً من الإلهام والتخطيط الأولي، وصولاً إلى تجارب الزيارة داخل الوجهة وانعكاساتها بعد الرحلة.

الهدف: تهدف هذه الدراسة إلى دراسة تأثير تطبيقات الهاتف المحمول على سلوك السياح الذين يزورون المملكة الأردنية الهاشمية واختيارهم للوجهة. ويسعى البحث تحديداً إلى: 1) تحليل كيفية استخدام السياح لتطبيقات الهاتف المحمول لتخطيط رحلاتهم والتنقل في مواقعهم؛ 2) تحديد مدى تأثير توفر وجودة تطبيقات السفر عبر الهاتف المحمول على قرار زيارة الأردن؛ 3) تحديد أهم ميزات التطبيقات التي تُحسّن التجربة السياحية الشاملة في البلاد.

المنهجية: تم استخدام تصميم بحث تحليلي وكمي. جُمعت البيانات من خلال استبيان مُنظّم وُزّع على عينة هادفّة من 240 سائحًا دوليًا ومحليًا في المواقع السياحية الرئيسية في جميع أنحاء الأردن، بما في ذلك البتراء ووادي رم وعمان وعجلون. وحُللت البيانات المُجمّعة باستخدام البرنامج الاحصائي المتقدم (SmartPLS)، لاختبار فرضيات الدراسة.

النتائج: كشفت النتائج عن وجود علاقة إيجابية مهمة بين الاستخدام المُكثّف لتطبيقات الهاتف المحمول والتغيّرات في سلوك السائح. وتشير النتائج الرئيسية إلى اعتماد السائحين بشكل كبير على التطبيقات للحصول على معلومات آنية، والملاحة (GPS)، وحجز أماكن الإقامة والأنشطة، وقراءة تقييمات الأقران، واكتشاف المعالم السياحية الأقل شهرة. علاوة على ذلك، تُبيّن الدراسة أن الجاهزية الرقمية المُتصوّرة للوجهة، بما في ذلك توافر تطبيقات هاتف محمول موثوقة وغنية بالميزات، تُصبح عاملًا متزايد الأهمية في عملية اختيار الوجهة للسياح الذين يُفكّرون في الأردن. وقد حُدّدت ميزات مثل الخرائط غير المتصلة بالإنترنت، والمحتوى الذي يُنشئه المستخدم، وأنظمة الحجز المُتكاملة، باعتبارها الأكثر قيمةً لتجربة السائح. الاستنتاجات والآثار: خلصت الدراسة إلى أن تطبيقات الهاتف المحمول لم تعد مجرد ملحق جانبي، بل أصبحت عنصرًا أساسيًا في تشكيل رحلة السائح الحديث في الأردن. تُمكّن هذه الأدوات الرقمية السائحين، مما يتيح لهم تجارب سفر أكثر استقلالية وعفوية وشخصية. وتُقدم النتائج آثارًا بالغة الأهمية لأصحاب المصلحة في قطاع السياحة في الأردن، بما في ذلك وزارة السياحة والآثار ومشغلي القطاع الخاص. وللحفاظ على ميزة تنافسية، يُوصى بأن تستثمر منظمات تسويق الوجهات (DMOs) في تطوير وترويج تطبيق رسمي عالي الجودة للوجهة، وأن تُعزز شركات السياحة حضورها على الهواتف المحمولة لتلبية التوقعات المتطورة للمسافر المُلِم بالتقنيات الرقمية.